Fisco e gradimento: le “faccine” arrivano anche nel Veneto

Nel marzo di quest’anno il ministero della Pubblica amministrazione e l’innovazione ha avviato un’iniziativa, fortemente voluta dal Ministro Renato Brunetta, finalizzata a monitorare il livello di qualità e di gradimento, la cosiddetta “customer satisfaction”, dei servizi pubblici da parte dei cittadini attraverso “Mettiamoci la faccia”, una campagna per mezzo della quale si può monitorare, con il sistema delle “faccine“, la qualità dei servizi resi ai cittadini. Ebbene, a questa iniziativa ha aderito anche la Direzione Regionale dell’Agenzia delle Entrate del Veneto, e dall’1 gennaio prossimo il sistema di rilevazione della “customer satisfaction” sarà presente in tre Uffici dell’Amministrazione finanziaria, a Castelfranco Veneto, San Donà di Piave e nel comune di Vittorio Veneto.

E così, dall’inizio del nuovo anno, in un luogo di transito verso il Front Office degli Uffici dell’Agenzia delle Entrate citati, per un totale di 26 sportelli, sarà installato il macchinario che, con il sistema delle tre “faccine”, permetterà di misurare il livello di gradimento dei servizi resi dall’Agenzia delle Entrate, inclusi anche quelli che il cittadino richiede sia attraverso il call center, sia mediante il collegamento alla rete Internet. Prosegue quindi l’adozione della campagna “Mettiamoci la faccia”, da parte dell’Agenzia delle Entrate, sul territorio italiano, visto che nei giorni scorsi, allo stesso modo, è stato annunciato l’arrivo delle “faccine” anche nella Regione Toscana, ed in particolare nelle città di Pontedera, Carrara e Siena.

Il funzionamento, per l’utente dei servizi dell’Agenzia delle Entrate, del sistema delle faccine è molto semplice: dopo aver terminato di essere serviti allo sportello, ci si potrà recare presso il macchinario esprimendo il relativo giudizio. Spingendo il pulsante sulla faccina verde viene espressa soddisfazione per il servizio reso dall’Ufficio delle Entrate; con la faccina multimediale rossa, l’utente esprimerà un giudizio negativo, mentre schiacciando il pulsante sulla faccina gialla l’utente fornirà un giudizio neutro.